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在本文開始前先來問大家一個問題。

  Q:(  ) 社群經理等於社群媒體編輯嗎?O/X

3秒內應該沒人知道是O還是X,很懷疑很遲疑不能肯定。
這問題我也思考了好久,最近終於有個比較清楚的想法。
就算是專頁管理者也可以分成這兩種喔!並不是所有專頁管理者都是社群經理。

前陣子看到inside上的這篇,漫談社群經理的工作內容
很適合在做社群經營或是粉絲團管理的各位閱讀,寫得很棒!
公司老闆特此為了這篇來跟我泡茶聊天談這文章問我的想法。

『BOSS:以前你在幫巴哈姆特版主的時候跟現在當粉絲團管理者的時候有什麼差異?
      現在你可以做什麼。
 
我:我個人覺得沒啥差異,從以前管哈拉版到現在管粉絲團都方式都一樣。
   差在以前產品不是我的,現在產品就是自己的。變得更需要去注意粉絲的意見,
   有些抱怨就可以直接做一個回應。                      』

在inside上與Yahoo的社群經理老查,詢問兩者間的差異處與社群經理的定位。
主要的差異點是在社群網站的主要內容產生是誰主導?管理者/使用者?
有興趣的朋友可以到那篇底下看我跟老查的互動:)

在跟老闆與老查聊完後總算有時間能夠思考一下這個問題。 
管巴哈姆特的哈拉版與管粉絲團有沒有差呢?在管理「人」的這個方面沒差!
哈拉板是一開始就有使用者跟流量,就線上遊戲板來說;粉絲團是從零開始,沒人也沒流量。
差別是「內容」的產生,身為哈拉版的板務可以不用一直發文,巴友自然會發;粉絲團呢?
如果你的粉絲團是默默無名的品牌或是新創公司,那內容就是你要產,必須主導粉絲團的內容。
大了之後會變成粉絲主導也說不定,但很難!有粉絲會勤勞到跑回去粉絲團看嗎?10%不到。

你發一篇訊息不會讓所有粉絲看到,粉絲發在粉絲團也不會讓所有粉絲看到。
這沒為什麼,塗鴉牆洗太快了太雜了。雙向訊息接收不對等造成粉絲很難主導內容的產生。
那Plurk呢?Twitter呢?好像沒有所謂的噗團或是推團,沒所謂的商業帳號跟商業粉絲團。

又想了一下,如果是以上的論點那麼,粉絲專頁的管理者都應該是社群媒體編輯了:)
看看一些大的粉絲團管理者又只有發新訊沒跟粉絲互動,應該是社群工讀生或是排程軟體囉!
社群經理與社群媒體編輯的工作內容有重複的地方,
差異點在社群平台的〝主要內容〞是誰產出。

  《社群經理,社群內容由使用者/粉絲產出;社群媒體編輯,社群內容由管理者產出。》

 之前在巴哈姆特當版務比較是社群經理;現在在粉絲專頁當管理者是社群媒體編輯。
我會說我是社群媒體編輯而不是社群經理,雖然名片上打的還是社群經理。
以前Web2.0時代是社群經理,在Web3.0時代由內容主導的網路應該是社群媒體編輯了!
在看此篇的各位覺得呢?歡迎提出討論。不管是社群經理還是社群媒體編輯都好。


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